CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOÀNG NAM PHÁT cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, bảo hành minh bạch và bảo đảm quyền lợi của khách hàng.

1. Phạm vi và thời hạn bảo hành

• Áp dụng cho sản phẩm do Hoàng Nam Phát cung cấp.
• Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm căn cứ vào thông tin công bố khi bán hàng, chứng từ mua hàng và chính sách của nhà sản xuất.
• Thời gian thực hiện bảo hành không tính vào thời hạn bảo hành. Linh kiện, phụ kiện được thay thế hoặc sản phẩm được đổi mới sẽ được tính lại thời hạn bảo hành theo quy định.

2. Điều kiện bảo hành miễn phí

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi còn thời hạn bảo hành, xác định được thông tin mua hàng tại Hoàng Nam Phát và lỗi thuộc phạm vi bảo hành. Khách hàng cần cung cấp hóa đơn, hợp đồng, phiếu giao hàng hoặc thông tin giao dịch để đối chiếu.

Số serial, tem và nhãn sản phẩm cần còn đủ thông tin để kiểm tra. Sản phẩm phải được lắp đặt, sử dụng và bảo quản đúng hướng dẫn.

3. Trường hợp không được bảo hành miễn phí

• Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không xác định được thông tin mua hàng.
• Số serial, tem hoặc nhãn sản phẩm bị tẩy xóa, chỉnh sửa khiến không thể xác minh sản phẩm.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, vào nước, ẩm mốc, côn trùng xâm nhập, cháy nổ, sét đánh hoặc thiên tai.
• Hư hỏng do sử dụng sai nguồn điện, sai chuẩn PoE, bộ nguồn hoặc phụ kiện không phù hợp.
• Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa hoặc thay đổi trái với hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sự cố phát sinh từ đường truyền Internet, hệ thống mạng, nguồn điện hoặc thiết bị khác.

Với sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành miễn phí, Hoàng Nam Phát sẽ thông báo phương án xử lý và chi phí dự kiến để khách hàng xác nhận trước khi thực hiện.

4. Phương án xử lý bảo hành

Tùy tình trạng lỗi, sản phẩm có thể được sửa chữa, cập nhật phần mềm, thay thế linh kiện hoặc đổi mới theo chính sách bảo hành áp dụng.

Nếu hết thời gian thực hiện bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi, hoặc sản phẩm đã được bảo hành từ 03 lần trở lên trong thời hạn bảo hành nhưng vẫn còn lỗi, việc đổi sản phẩm mới tương tự hoặc thu hồi sản phẩm và hoàn tiền sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật.

5. Quy trình bảo hành

1. Khách hàng liên hệ Hoàng Nam Phát, cung cấp mã sản phẩm, số serial, chứng từ mua hàng và mô tả lỗi.
2. Bộ phận hỗ trợ kiểm tra thông tin và hướng dẫn xử lý ban đầu.
3. Nếu cần gửi thiết bị, Hoàng Nam Phát ghi nhận tình trạng sản phẩm và thông báo thời gian xử lý dự kiến.
4. Khi có kết quả, Hoàng Nam Phát liên hệ để thông báo phương án xử lý hoặc bàn giao lại sản phẩm.

Thời gian xử lý thực tế phụ thuộc vào tình trạng lỗi, linh kiện thay thế và quy trình của nhà sản xuất. Chi phí sửa chữa, vận chuyển trong trường hợp bảo hành được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng.

6. Dữ liệu và cấu hình thiết bị

Khách hàng vui lòng sao lưu dữ liệu, cấu hình, tài khoản và mật khẩu trước khi gửi thiết bị bảo hành. Trong quá trình kiểm tra, sửa chữa, thiết bị có thể cần khôi phục cài đặt gốc hoặc cập nhật firmware.

7. Thông tin liên hệ

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ HOÀNG NAM PHÁT

Mã số thuế: 0319225382

Hotline: 0937 813 788 – 0964 526 281

Email: info.hoangnamphat@gmail.com

Website: hoangnamphat.vn

Vui lòng liên hệ trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn địa điểm tiếp nhận, cách đóng gói và vận chuyển.